Politique de Retour et Remboursement

Politique de Retour et Remboursement

Chez LUMIA Beauty, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de Retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre retour.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

  • L'article doit être non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu
  • L'article doit être dans son emballage d'origine, non ouvert
  • Vous devez fournir une preuve d'achat (numéro de commande ou confirmation par e-mail)

⚠️ Les produits ouverts ou déjà utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité, sauf en cas de défaut avéré du produit.

3. Articles Non Remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou remboursement :

  • Produits cosmétiques ouverts ou descellés
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation
  • Articles achetés lors de ventes flash ou promotions spéciales (sauf défaut)

4. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Envoyez-nous un e-mail à support@lumiabeauty.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour
  2. Notre équipe vous répondra sous 48h ouvrées avec les instructions de retour
  3. Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l'adresse indiquée
  4. Conservez votre preuve d'envoi

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

6. Produit Défectueux ou Endommagé

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à support@lumiabeauty.fr en joignant des photos du problème. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet, frais de retour inclus.

7. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, contactez-nous à support@lumiabeauty.fr.

8. Contact

Pour toute question relative à votre retour ou remboursement, n'hésitez pas à nous contacter :